مرکز تماس ویپ و انواع آن
پیش از این در مقالات متعددی، تعریف و کاربرد های متنوع مرکز تماس ویپ را برای شما عزیزان شرح داده ایم.
نمونه ای از این مقالات عبارت اند از:
در این مقاله ابتدا به شرح مفهوم مرکز تماس ویپ خواهیم پرداخت.
سپس شما عزیزان را با انواع مختلف این مرکز تماس هوشمند آشنا خواهیم کرد.
مرکز تماس ویپ چیست؟
به طور خلاصه می توان گفت، VOIP مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol می باشد.
که به معنای انتقال مکالمات تلفنی بر روی یک شبکه دیتا یا IP به طور همزمان است.
نرم افزار ویپ با تبدیل سیگنال های صوتی آنالوگ به دیجیتال، دیتا ها را به طور بسته هایی کوچک تر در شبکه اینترنت منتقل می کند.
با این کار هم در هزینه مکالمات صرفه جویی می شود، هم در کنار مکالمات به صرفه و پر سرعت امکانات دیگری نیز در اختیارتان قرار می دهد.
در ادامه با انواع مرکز تماس ویپ آشنا خواهید شد. با ما همراه باشید... .
انواع مرکز تماس voip
1. مرکز تماس داخل مجموعه یا in sipe:
این مرکز تماس بر روی سیستم تلفنی موجود در مجموعه پیاده سازی می شود.
agent ها:
در این نوع از مرکز تماس کارشناسان شرکت می توانند از طریق نرم افزاری تماس ها را مدیریت کنند.
به طور مثال: شما قصد راه اندازی مرکز تماس را بر روی واحد فروش خود دارید و می خواهید تمامی اقدامات کارشناسان خود را توسط سیستم تلفنی مدیریت کنید.
این به این معنی است که کارشناس پاسخگو می بایست پاسخگوی تمامی تماس های ورودی بدون وقفه باشند.
یعنی اگر آن کارشناس برای صرف چایی از پشت میز خود بلند شود توسط نرم افزار ثبت می شود.
2. مرکز تماس out source:
این نوع از مرکز تماس تمامی امکانات و قابلیت های مرکز تماس اشاره شده در بالا را دارد.
با این تفاوت که agent های آن، کارشناسان مجموعه شما نمی باشند و یک شرکت واسط تماس های ورودی شما را هدایت می کند.
به این نوع مرکز تماس که بسته به موقعیت جغرافیایی نمی باشد و در هر نقطه ای که آن شرکت واسط باشد،
می تواند پیاده سازی شود مرکز تماس out source می گویند.
مثل تماس های بین المللی و از راه دور.
شما عزیزان می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر به مقاله ویپ و تماس بین المللی مراجعه کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، خرید و راه اندازی مرکز تماس ویپ می توانید با شماره گیری 02141961 و با گرفتن شماره داخلی 1 با کارشناسان متخصص بخش فروش تیم ویپی تماس حاصل فرمایید.
از این که ما را تا پایان این مطلب همراهی کردید از شما کمال تشکر را داریم.