مرکز تماس ویپ ارتباطات بهتری را بین کارکنان شرکت‌های دولتی ایجاد می‌کند. این سیستم امکان مکالمات ویدئویی، پیام‌های صوتی، ارسال فایل و ایمیل را در یک سیستم ارتباطی یکپارچه فراهم می‌کند.

یکی از چالش های بزرگ سازمان های دولتی ساخت گزارشات آماری با توجه به نیاز سازمان می باشد .در سیستم تلفنی ویپی این نیاز به خوبی پاسخ داده شده است.

• گزارشات تماس و مانیتورینگ
• گزارش از نتایج تماس با فیلتر های پیشرفته قابل تعریف
• گزارش از عملکرد اپراتورها
• گزارش بر اساس بازه زمانی تماس
• گزارش از فرم ها ثبت شده توسط اپراتورها
• میزان تماس های پاسخ داده شده
• میزان تماس های از دست رفته |منقضی شده | رها شده
• تماس های قطع شده حین پخش پیام خوش آمد گویی
• تماس های متصل شده به اپراتورهای کالسنتر
• مجموع تماس ها بر اساس نوع تماس
• درصد تماس بر اساس نوع تماس
• تعداد تماس صف های انتظار به صورت چارت
• میزان تماس های توزیع شده روی صف های انتظار

ادارات دولتی با توجه به فعالیت خود، به یک سری خطوط ویژه دسترسی دارند.به طور مثال در حالت سنتی یک کارشناس برای استفاده از خط no number می بایست یک تلفن مخصوص که به این خط متصل می باشد را کنار خود قرار دهد و این کار فضا و زمان زیادی را در بر میگیرد. امکان تعریف خط های پر ظرفیت ، خط های no number و خط های سیاسی برای یک نیرو در سازمان امکان پذیر می باشد. برای این کار کافیست شماره داخلی کارشناس مورد نظر را وارد کنید تا از همه امکانات به صورت کامل بهره مند شود.