مرکز تماس از نگاه پشتیبانی و خدمات پس از فروش

نرم افزار Voip از نگاه شرکت های پشتیبانی و خدمات پس از فروش به مجموعه امکاناتی تلفنی گفته می شود که مشتریان به سادگی خدمات خود را دریافت کرده و بتوان با توجه به همان خدمات ارائه شده، گزارشات مرتبط با آن واحد و اپراتورهای پاسخگو را دریافت کرد به طوری که میزان بهره وری پاسخدهی بالاتر برود.

سناریو های مختلف پاسخگویی داشته باشید

امکان تعریف و سوییچ کردن بین سناریو های مختلف برای شرکت های پشتیبانی و خدمات پس از فروش یکی از بزرگترین چالش های سیستم تلفنی و کالسنتر می باشد . شما میتوانید از طریق پنل و یا با گرفتن کدی سناریو تماس واحد مربوطه را به یکی از سناریوهای از قبل تعریف شده تغییر دهید.

پیام تشکر از تماس گیرنده ارسال کنید

با استفاده از این قابلیت یک پیام خوش آمد گویی و معرفی اطلاعات مجموعه برای تماس گیرندگان از طریق پیامک ارسال می گردد.

بهبود تجربه مشتری با دسترسی به اطلاعات مشتریان

پاپ آپ اطلاعات مشتریان

اتصال تماس به آخرین پشتیبان

دریافت اطلاعات مشتریان(نام مشتری، محصول خریداری شده، آخرین قرارداد، آخرین اپراتور پاسخ داده ،مکالمات ضبط شده و...) از سایر سامانه های سازمانی همانند نرم افزار CRM کمک شایانی به پاسخدهی اپراتورها در لحظه تماس خواهد کرد. همچنین قابلیت تماس به آخرین اپراتور پاسخگو امکان پذیر می باشد.

برای کارشناسان کالسنتر داشبورد اختصاصی طراحی کنید

اپراتورها میزان عملکرد خود را در روز و روزهای گذشته مشاهده خواهند کرد ، همچنین امکاناتی بسیاری همانند امکان دسترسی به مکالمات ضبط شده خود ،دسترسی به فرم های ثبت شده ،دسترسی به پنل پیامک، ارتباط کاربر به نظرسنجی و ... را از طریق داشبورد خود دریافت خواهند کرد.

پاسخدهی بدون محدودیت مکان (دورکاری) داشته باشید

پاسخدهی بدون محدودیت مکان (دورکاری)

امکان اتصال اپراتورها از هر نقطه جغرافیایی به سیستم تلفنی و دریافت داخلی امکان پذیر می باشد .لازم به ذکر است کلیه گزارشات اپراتورها با اتصال به سیستم تلفنی قابل مشاهده می باشد و قابل پیگیری لحظه ای فراهم می باشد.

مشتریان را به شهرهای مرتبط خود هدایت کنید

امکان اتصال تماس بر اساس پیش ‌شماره استان‌ها، پیش‌شماره موبایل و حتی یک شماره به خصوص فراهم می باشد و شما می توانید تماس را بین شعب مجموعه ارجاع دهید.

گزارشات حرفه ای و در لحظه برای مدیر ارسال کنید

والبورد شخصی سازی شده برخط تماس

سیستم تلفنی در یک نگاه

گزارش ساز حرفه ای تماس های ورودی و خروجی و همه اتفاقات رخ داده تماس از لحظه ورود به سیستم تا لحظه قطع تماس امکانی می باشد که دست مدیران را برای ایجاد kpi های مورد نظر باز گذاشته است تا بتوانند هر گزارشی قابل تصوری برای سیستم را ایجاد کنند . ساخت والبورد های شخصی سازی شده تک صفحه ای برای قرارگرفتن روی یک مانیتور بر اساس گزارش های ایجاد شده امکان پذیر می باشد.

اپراتورها را با نظرسنجی چند مرحله ای ارزیابی کنید

امکان ایجاد نظرسنجی بعد از پایان گفتگو به صورت چند مرحله ای می باشد .علاوه بر آن مشتریان میتوانند یک پیام صوتی کوتاه در انتهای مکالمه ارسال کنند تا ما به عنوان مدیر سیستم به صورت کامل از عملکرد اپراتور و نحوه پاسخدهی آن مطلع باشیم.

پرسش‌های متداول

موضوع پرسش شما چیست؟

بله، اتصال نرم افزار Voip به نرم افزار Crm امکان پذیر می باشد و قابلیت های زیادی را در اختیار اپراتورهای کالسنتر قرار می دهد.

بله، از طریق باشگاه مشتریان تلفنی این امکان فراهم می باشد.

بله، در صورت ارتباط سیستم تلفنی با سامانه قراردادهای شرکت یا نرم افزاری که مدت زمان قرارداد مشتریان در آن قرار دارد، امکان پذیر خواهد بود.در صورت معتبر بودن تاریخ قرارداد، مشتریانی که با آن واحد تماس گرفته اند را به کارشناس مربوطه متصل میکند، در غیر اینصورت تماس گیرنده(مشترک) به کارشناس واحد قرارداد جهت تمدید قرار داد متصل خواهد شد.

بله، در صورتی که این گزینه را فعال کرده باشید، مشتریان شما در صورت تماس بدون منتظر ماندن در صف انتظار، به آخرین کارشناس پاسخگو متصل خواهد شد.

بله، در صورتی که شما شعب مختلف داشته باشید و یا اینکه برای هر چند شهر یک اپراتور پاسخگو در نظر گرفته باشید، امکان اتصال تماس از هر شهر خاص به کارشناس مربوطه می باشد . همچنین امکان تفکیک مشتریان از طریق مناطق مختلف یک شهر نیز می باشد. به طور مثال شما میخواهید تماس های شهر تهران منطقه میرداماد به کارشناس شماره 23 متصل گردد.

بله، سیستم تلفنی وُیپی به صورت کامل قابلیت دسترسی از خارج از شرکت را فراهم میکند، به طوری که کارشناس موقعیت جغرافیایی آن مهم نمی باشد ،به طور مثال میتواند از خارج از استان و یا حتی از خارج کشور به واحد پشتیبانی شرکت متصل گردد و کلیه فعالیت های آن به صورت بر خط قابل گزارش گیری می باشد.