چرا مشتریان مرکز تماس ویپی را انتخاب می کنند؟

یکی از دلایل مهم انتخاب سیستم تلفنی ویپی توسط مشتریان، منعطف بودن نرم افزار جهت ارتباط با لایه های مختلف سازمان می باشد.اگر شما جزء آن دسته از مخاطبینی هستید که هنوز از سیستم های سنتی استفاده میکنند و هنوز اقدامی جدی برای حرکت به سمت تکنولوژی انجام نداده اید و یا از آن دسته از مخاطبینی هستید که تجربه استفاده از سیستم های ویپ را داشته اید ولی سرویس های مد نظر خود را دریافت نکرده اید و یا از خدمات پشتیبانی ناراضی بوده اید، میتوانید از مرکز تماس ویپی به عنوان یک سکوی قوی استفاده کنید و از خدمات آن بهره مند شوید.

• پنل حرفه ای کاربر – سرپرست – مدیر
• مدیریت تماس های ورودی و خروجی
• ایجاد گزارش های متعدد کاربردی
• ارتباط با سایر شعب و استفاده از خدمات دورکاری
• ارتباط سیستم تلفنی با نرم افزارهای سازمان
• نظرسنجی تماس
• باشگاه مشتریان تلفنی
• سرویس تماس خودکار جهت اعلان های دوره ای

تماس های ورودی و خروجی سازمان را مدیریت کنید. (کاهش زمان انتظار)

یکی از چالش های اصلی سازمان ها، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان می باشد.امکانی که میزان تماس های از دست رفته واحد ها را به تفکیک کارشناس ارائه می دهد و طبق آن میتوان سیاست های لازم را وضع کرد .بازاریابی و ترغیب مشتریان به خرید مجدد، یکی از ابزارهای مهم سیستم تلفنی ویپی می باشد که هر شرکتی را ملزم به مجهز شدن به آن می کند. سیستم تلفنی شما مشخصات هر تماس را ضبط می‌کند تا در صورت نیاز بتوانید به راحتی با جزئیات بیشتر به تجزیه و تحلیل هر تماس بپردازید.هر تماس دریافت شده در طول ساعت کاری شرکت حاوی جزئیات مهمی مانند (تعداد واحد های متصل شده، تعداد کارشناس های درگیر تماس، ارتباط با کدام کارشناس، تعداد تماس های گرفته شده در روز، آخرین کارشناس پاسخگو، پیام های دریافت شده در روز ، میزان رضایت و عدم مشتری از خدمات شرکت و...) است. اطلاعاتی که از تماس‌های مشتریان به دست می‌آید برای اهداف بازاریابی و تبلیغات سازمان شما مهم است، زیرا درون این اطلاعات خواسته‌ها و نیازها و انتظارات مشتریان نهفته است که با موشکافی آن‌ها می‌توانید خدمات برتر و ارزنده‌تری به مشتریان خود ارائه دهید.

مرکز تماس خود را به یک باشگاه مشتریان حرفه ای تبدیل کنید (پاسخدهی در خارج از زمان کاری)

سرویس باشگاه مشتریان ویپی، امکان ارائه خدمات به صورت غیر حضوری و پاسخدهی خودکار را فراهم می کند، مشتریان پس از تماس با مجموعه و احراز هویت از طریق نرم افزار های سازمان همانند نرم افزار CRM میتوانند خدمات خود را به صورت هوشمند دریافت کنند.این بدین معناست که شرکت از اطلاعات تماس گیرنده به صورت کامل آگاه است و میداند چه خدمات به او ارائه کند.

• امکان ارائه خدمات به صورت غیر حضوری و بدون اپراتور پاسخگو
• احراز هویت از طریق کد ملی و شماره موبایل
• پرداخت از طریق تلفن
• انتقال تماس به آخرین کارشناس پاسخگو
• انتقال تماس به مدیر واحد آخرین کارشناس پاسخگو
• بررسی وضعیت قرارداد و تمدید
• دریافت استعلام های لازم از نهادهای ذیربط
• ارسال پیام کوتاه در هر لحظه از مکالمه و احراز آن

گزارشات عملکردی و تحلیلی پرسنل را در لحظه دریافت کنید (افزایش بهره وری)

گزارشات تحیلی از عملکرد کالسنتر

با گزارش ساز ویپی، امکان دریافت کلیه‌ گزارشات تماس شرکت فراهم می باشد.‌ گزارش های مورد نیاز میتواند به صورت بازه های زمانی مختلف ایجاد شود و قابلیت مقایسه ای داشته باشد. به طور مثال هفته ای که گذشت میزان تماس های ورودی، میزان تماس های خروجی و یا حتی تعداد تماس‌های از دست رفته و یا تماس‌هایی که به هر دلیلی به اپراتور مورد نظر متصل نشده است را مشاهده کنید و یا میزان تماسهای ورودی/خروجی/ازدست رفته هفته اول فروردین ماه را با هفته اول ماه اردیبهشت از لحاظ واحد ها و کارشناسان مقایسه کنید .امکان گزارش از میزان تماس های توزیع شده بر اساس نوع خدمات، یکی از گزارشات پر کاربرد می باشد و همچنین امکان خروجی از گزارشات مربوطه به صورت اکسل و Pdf فراهم می باشد.

از خطوط پر ظرفیت 4، 5 رقمی و اینترنتی استفاده کنید (افزایش ظرفیت پاسخدهی)

برای شرکت خود خط پرظرفیت دریافت کرده و از آن برای افزایش تماس های روزانه استفاده کنید .خط های پرظرفیت مخابراتی و اینترنتی نه تنها پایه های برند شما را محکم می کند، بلکه امکانات بی شماری را در اختیار مجموعه قرار خواهد داد. ارائه سر خط به هر شعبه و ارتباط شعب شرکت با یکدیگر و دفتر مرکزی، امکان تماس مشتریان به صورت رایگان از درون اپلیکیش -سایت و قابلیت تماس خودکار با مشتریان در زمان آماده سازی خدمت از جمله ویژگی های خطوط پر ظرفیت می باشد که توسط مرکز تماس ویپ فعال می شود.

والبوردهای حرفه ای تماس ایجاد کنید (گزارش مجموعه در یک نگاه)

یکی از چالش های بزرگ سازمان ها ساخت گزارشات تک صفحه ای REAL TIME با توجه به نیاز سازمان می باشد .در سیستم تلفنی ویپی این نیاز به خوبی پاسخ داده شده است.

• تعداد کل تماس های متصل شده به صف و مانیتورینگ
• تعداد نتایج تماس ثبت شده
• تعداد تماس های اپراتورها
• تعداد تماسهای ورودی/خروجی بر اساس بازه زمانی تماس
• گزارش از فرم ها ثبت شده توسط اپراتورها
• میزان تماس های پاسخ داده شده
• تعداد تماس های از دست رفته |منقضی شده | رها شده
• تعداد تماس های قطع شده حین پخش پیام خوش آمد گویی
• تعداد تماس های متصل شده به اپراتورهای کالسنتر
• مجموع تماس ها بر اساس نوع تماس
• درصد تماس بر اساس نوع تماس
• تعداد تماس صف های انتظار به صورت چارت
• میزان تماس های توزیع شده بر روی صف های انتظار

پیام تشکر از تماس گیرنده ارسال کنید (ایجاد ارتباط صمیمی با مشتریان)

ارسال پیام کوتاه در شروع مکالمه

ارسال پیام کوتاه حین مکالمه

ارسال پیام کوتاه در پایان مکالمه

با استفاده از این قابلیت یک پیام خوش آمد گویی و معرفی اطلاعات مجموعه را برای تماس گیرندگان از طریق پیامک ارسال می گردد. فعال سازی این سرویس در ابتدا، انتها و یا حین مکالمه امکان پذیر می باشد. شما میتوانید پیام های شخصی سازی شده ایجاد کرده و آن را در هر لحظه از مکالمه ارسال کنید.

Call Center و Contact Center راه اندازی کنید (کاهش فاصله با مشتریان)

Call Center فرهنگ مدیریت تماس های ورودی و خروجی طبق سیاست ها و قوانین از پیش تعریف شده می باشد .یعنی شما اهدافی دارید که برای رسیدن به آن می بایست تابع سیستم باشید که حفظ ارتباط با مشتریان حول محور سیستم تلفنی جهت رسیدن به آن اهداف با از وظایف Contact Center می باشد.
به طور مثال شما یک کالسنتر واحد فروش ایجاد میکنید، سپس اپراتورهای مربوط به آن واحد را اضافه کرده و نهایتا سرپرست های سیستم را جهت نظارت اضافه میکنید. برای اضافه کردن قوانین، برای هر اپراتور در پنل کاربری خود، زمان توقف تعریف میکنیم که این بدین معناست که تنها زمانی میتوانند از پشت سیستم خود بلند شوند که یکی از فیلدهای توقف را پر کرده باشند.(زمان استراحت – زمان ناهار – زمان چای – زمان سرویس – مشتری حضوری و ... ). هر اپراتور موظف است در زمان برقراری تماس، اطلاعات تماس را طی نتایج از قبل تعریف شده ثبت کند( فروش موفق – پشتیبانی – تماس نامرتبط – مالی -شکایت) تا بعدا بتوانیم از طریق Kpi های مختلف عملکرد کل سیستم و اپراتورها را ارزیابی کنیم.

امکان تماس رایگان از روی سایت را برای مشتریان فعال کنید (افزایش رضایت مشتریان)

سهولت در دسترسی مشتریان به محصول

افزایش فروش

سرویس تماس رایگان از روی سایت، امکان جدیدی است که شرکت های میتوانند مستقیما مخاطب را از روی سایت به صف فروش متصل کنند و پیچیدگی های ارتباطی را بسیار کاهش دهند. طبق آمار های به دست آمده از سال 1401، ده درصد از مشتریانی که از این سرویس استفاده کردند، توانستند افزایش فروش 20 درصدی را تجربه کنند. آن ها ابراز کردند که تا آن زمان تعداد خیلی کمی از ورودی های سایت اقدام به برقراری تماس می کردند.