کلمه مرکز تماس ، ما را به یاد اتاقک هایی می اندازد که در آن ها کارمندانی با هدفون هایی در گوششان مشغول کار هستند.
چنین تصوری به ما نشان می دهد که دو مؤلفه مهم مرکز تماس، مردم و فناوری هستند.
چراکه هیچ مرکز تماسی نمی تواند بدون هیچ کدام از این موارد کار کند.