دورکاری از طریق موبایل
امکان دسترسی به سیستم خارج از مجموعه
معرفی محصول :
امکانی برای کاربران ویپ بدین صورت اگر تحت هر شرایطی کارمندان داخل مجموعه حضور نداشته باشند، در چنین شرایطی با خط داخلی آن ها در مجموعه تماس گرفته شود، و آن ها هم بتوانند از طریق خط های شرکت با مشتریان بدون هیچگونه اثر سو ارتباط بگیرند.
این امکان بدین صورت است، در صورتی که شخص در شرکت نباشد تماس های آن داخلی بر روی تلفن همراه آن ها منتقل گردد.
ماژول دورکاری چه کاربرد هایی دارد؟
گاهی ممکن است تعدادی از کارمندان مدام در حال رفت و آمد در خارج از سازمان باشند، یا به مأموریت بروند.
در کل شرایط این گونه باشد که آن ها نتوانند به طور دائم پشت میز خود باشند.
یا مجموعه در حالتی باشد که کارمندان مدام باید در بخش های مختلف آن در رفت و آمد باشند.
در چنین شرایطی زمانی که مشتری تماس می گیرد، ممکن است شماره همراه آن کارمند را نداشته باشد و مجبور باشد با شماره داخلی او تماس بگیرد.
اگر در این هنگام در سیستم تلفن voip این ماژول تنظیم شده باشد
که برای مثال برای یک روز خاص به صورت خودکار بر روی تلفن همراه شخص منتقل می گردد.
این در حالی است که مشتری متوجه این موضوع نمی شود.
بدین ترتیب کارمند مورد نظر حتی با وجود حضور نداشتن در مجموعه می تواند در اختیار مشتریان باشد.
همچنین این ماژول مشکلات کارمندانی که به طور دور کاری کار می کنند را نیز حل کرده است.
از جمله مزیت های این ماژول عبارت اند از:
- از دست ندادن مشتریان
- جلب اعتماد مشتری
- در دسترس بودن به طور 24 ساعته
- خدمات رسانی در لحظه
- و... .
در نتیجه
با وجود چنین امکانی اتصال تماس های داخلی بر روی گوشی موبایل کاربران voip وجود دارد.
یا بر روی هر گونه هات لاینی که تعریف شده است می توانند پاسخگوی مشتریان باشند.
یکی از قابلیت های ماژول دسترسی به سیستم تلفنی خارج از مجموعه این است که بدون اینترنت کار می کند.
البته لازم به ذکر است که برای دسترسی به خارج از مجموعه می توانید با اینترنت نیز آن را انجام دهید.
بدین صورت که ابتدا اپلیکیشن voipi روی گوشی موبایل شما وصل می شود؛
سپس می توانید از طریق اینترنت یا اینترانت ارتباط برقرار نمایید.
اما ما در این مطلب قصد داریم به بررسی قابلیت دسترسی به سیستم تلفنی خارج از مجموعه بدون استفاده از اینترنت بپردازیم.
چگونه بدون استفاده از اینترنت، دسترسی به سیستم تلفنی خارج از مجموعه امکان پذیر می شود؟
فرض کنید که شما قرار است توسط گوشی موبایل همراه خود با یکی از مشتریان تماس بگیرید.
همچنین در مکانی قرار دارید که دسترسی به اینترنت امکان پذیر نیست.
به دلیل اینکه شما قصد ندارید که از دید مشتری خارج از مجموعه دیده شوید،
به همین دلیل می خواهید هنگام تماس با مشتری شماره شرکت بر روی تلفن بیفتد.
می توان گفت این یک راه ورود مخفی است که هر کسی نمی تواند از این طریق تماس ایجاد کند.
بنابراین فقط برای اشخاص خاصی که در واقع مورد اعتماد آن شرکت هستند تنظیم می شود.
عملکرد دسترسی به سیستم تلفنی خارج از مجموعه چگونه است؟
ابتدا با موبایل شماره شرکت گرفته می شود سپس به شکل مخفی به این سرویس متصل می شوید.
پس از آن سیستم از شما می خواهد که رمز عبور را وارد کنید،
هنگامی که رمز عبور را وارد کردید بوق داخلی به شما داده می شود.
این از نظر مشتری بدین معناست که شما داخل شرکت هستید.
امروزه خیلی از کارمندان یا مدیران و مدیر عاملان برای اینکه از دید مشتری در داخل شرکت باشند از این قابلیت استفاده می کنند که این کار سبب جلب اعتماد مشتریان می شود.
از آنجایی که این قابلیت دارای یک پنل تحت وب می باشد بنابراین می توان به راحتی از موارد زیر بهره مند شد:
- مشاهده تماس های آنی در لحظه
- مشاهده مکالمات ضبط شده
- امکان ورود به مکالمه برای یاری رساندن به کارشناس بدون متوجه شدن مشتری در آن سوی خط.
به همین دلیل است که ماژول دسترسی به سیستم تلفنی خارج از مجموعه بسیار پر کاربرد است.
چنین قابلیتی به چه شرکت هایی پیشنهاد می شود؟
این قابلیت برای تمامی شرکت ها و سازمان هایی که به دنبال ارائه خدمات و همچنین مدیریت با کیفیت هستند بسیار مناسب می باشد.
به عنوان مثال می توان گفت این قابلیت برای ویزیتور ها یا بازاریاب هایی که خارج از مجموعه فعالیت می کنند بسیار مناسب است.
آن ها نیاز دارند که تماس های شرکت به آن ها متصل شود، و زمانی که با مشتری تماس می گیرند شماره شرکت برای مشتری بیفتد.
فواید استفاده از قابلیت دورکاری عبارت اند از:
- شماره همراه کارشناسان دست مشتری نمی افتد.
- هزینه تماس ها با مشتری توسط کارشناس پرداخت نمی شود.
- اعتماد مشتری به مجموعه حفظ می شود.
- کارشناس می تواند با یک میسکال به مجموعه به راحتی این قابلیت را در اختیار بگیرد.
- پس از میسکال، شرکت به سرعت با کارشناس تماس می گیرد و بوق داخلی را در اختیار او می گزارد.
- مناسب برای تمامی کارمندانی که به طور دورکاری فعالیت می کنند.
- مناسب برای مدیران مجموعه.
- و... .