سازمان ها بطور روز افزون درحال روی آوردن به استفاده از سیستم تلفنی)VOIP انتقال صدا روی شبکه) برای ارتباطات داخلی و خارجی خود هستند.

همچنین برای مدتی است که ترک استفاده از تلفن ثابت سرعت بیشتری به خود گرفته است.

تنها تعداد بسیار اندکی هستند که VOIP را به عنوان فناوری ارتباطی آینده انکار می کنند.

احتماًلا مقالات متعددی در مورد خدمات VOIP و اینکه چه خدماتی می­ تواند به شما ارائه دهد، خوانده ­اید.

انتخاب ارائه دهنده­ ی خدمات تلفنی مناسب برای بیزینس­تان، یک کار چالش برانگیز است.

حتی شرکت­ هایی که سال­ ها از این فناوری استفاده کرده ­اند، باز هم هر روز مزایای جدیدی از VOIP پیدا می­ کنند.

کلمه مرکز تماس ، ما را به یاد اتاقک هایی می اندازد که در آن ها کارمندانی با هدفون هایی در گوششان مشغول کار هستند.

چنین تصوری به ما نشان می دهد که  دو مؤلفه مهم مرکز تماس، مردم و فناوری هستند.

چراکه هیچ مرکز تماسی نمی تواند بدون هیچ کدام از این موارد کار کند.