اتصال به کارشناس مربوطه

" اتصال تماس به کارشناس مربوطه "

معرفی محصول:

تشخیص تماس و اتصال مستقیم آن به کارشناس مربوطه بدون اتصال به منشی گویا

در سیستم تلفنی این امکان میسر شده است که اگر شخصی بخواهد بدون وصل شدن به IVR یا منشی با گرفتن شماره شرکت به راحتی مستقیم به کارشناس مربوطه متصل شود .

اتصال به کارشناس مربوطه به چه صورت امکان پذیر است؟

به عنوان مثال، کارشناس  فروش دارای شماره داخلی 101 می باشد.

این کارشناس یک مشتری ثابت دارد که فقط با آن ارتباط می گیرد.

در حالت عادی زمانی که مشتری تماس می گیرد، ابتدا به IVR وصل می شود که می گوید: با سلام شما با شرکت ویپی تماس گرفته اید، برای اتصال به واحد فروش عدد 1، اتصال به بخش پشتیبانی عدد 2، اتصال به اپراتور عدد 3 و... را وارد نمایید.

این مشتری باید کل این فرآیند را گوش دهد تا زمانی که به قسمت مربوطه برسد و متصل شود.

اما با وجود ماژول اتصال به کارشناس مربوطه در سیستم تلفنی voipi دیگر با این مشکل مواجه نمی شود.

با این شرایط مشتری هنگامی که شماره را بگیرد در کسری از ثانیه به طور مستقیم به داخلی مورد نظرش وصل می شود.

بنابراین با وجود این ماژول دیگر نیازی نیست که کل گفته های منشی تلفنی یا IVR را گوش دهد تا هنگامی که به بخش مربوطه برسد.

مدیریت اتصال به کارشناس مربوطه

ابتدا پشت هر کاربری یک صف قرار می گیرد و اگر هم مشغول بود با توجه به هر سناریو ای می تواند متفاوت باشد.

به طور کلی از 2 حالت خارج نیست یا مشتریان در صف انتظار قرار می گیرند و یا اینکه بوق اشغال می شنوند.

بنابراین به ازای هر کارشناس مشتریان خاصی تعریف می شوند که اگر شماره شرکت را گرفتند به طور مستقیم به کارشناس خود متصل شوند.

لازم به ذکر است که چنین قابلیتی نیازمند یک سرویس یا سامانه ای است که بتواند مشتریان را از روی آن بخواند.

در واقع سیستم تلفنی، مشتریان را داخل خود نگه نمی دارد؛ به همین دلیل شما باید یک نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت مخاطبین داشته باشید که بتوانید از طریق آن این اطلاعات را تعریف کنید.

ما از طریق نرم افزار مدیریت مخاطبین می توانیم امکان تعریف این ماژول را فراهم سازیم.

به عنوان مثال، شخصی قرار است با شرکت ویپی تماس بگیرد. این شخص مدیر عامل مجموعه می باشد.

در چنین موقعیتی شرکت نمی خواهد که مدیر عامل به IVR یا منشی شرکت متصل شود و کلی زمان صرف کند تا بتواند به کار شناس متصل گردد.

بنابراین در نرم افزار مدیریت مخاطبین، شماره شرکت را برای اتصال مدیر عامل به شرکت تعریف می کند.

به همین راحتی زمانی که مدیر عامل با شرکت تماس می گیرد ماژول اتصال به کارشناس مربوطه مستقیم او را به کارشناس متصل می کند.

برای مشتریان دائم یک مجموعه نیز همین اتفاق می افتد. اگر شماره مشتریان خاص را برای کارشناسان مربوطه تعریف کنیم، آن ها می توانند به طور مستقیم به کارشناسان خود متصل شوند.

اما مشتریان جدید اگر شماره شرکت را بگیرند ابتدا به IVR یا منشی گویا متصل می شوند.

ماژول اتصال به کارشناس مربوطه برای چه کسب و کار هایی مناسب است؟

شما یک شرکت را که در حوزه فروش آسانسور است در نظر بگیرید.

این شرکت مجهز به یک نرم افزار CRM و مدیریت مخاطبین می باشد که با توجه به مشتریانی که دارند تفکیک شده اند که به کدام کارشناس مستقیم متصل شوند.

در این نرم افزار ها به صورت دیفالت یک شماره تعریف می شود.

و سپس به این سرویس وصل می شود و آن کارشناسی که باید تماس به او وصل شود در آن تعریف می شود.

در غیر این صورت اگر مشتری جدید باشد ابتدا به IVR یا منشی گویا متصل می شود.

هر شرکتی می تواند با توجه به حوزه فعالیت خود از این ماژول بهره مند شود.

شرکت هایی مانند: شرکت های نرم افزاری، شرکت های خدماتی، شرکت هایی که در بخش فروش با مشتریان دائمی سرو کار دارند به خصوص شرکت هایی که دارای بخش خدمات پس از فروش و پشتیبانی هستند می توانند از امکانات این ماژول بهره مند گردند.