کال سنتر چیست ؟ Call Center
بدون مرز - بدون نقص
با توجه به اینکه سازمان ها روزانه با انبوهی از تماس های تلفنی مواجه هستند و مدیریت تماس ها ، بررسی تماس های بدون پاسخ و در دست داشتن محیطی هوشمند
از اهمیت ویژه ای برخوردار است ، امروزه کال سنترها یکی از پر اهمیت ترین راه های ارتباطی میان صاحبان کسب و کار و مشتریان آنان می باشد
مرکز تماس یا همان کال سنتر
به عملیاتی گفته می شود که یکسری اپراتور از قبل تعریف شده پاسخگوی تماس های ورودی هستند و این تماس های ورودی طی یک فرآیند تعریف شده به سمت
اپراتور مورد نظر هدایت می شود.
سازمان ها و شرکت ها میتوانند به راحتی میزان استراحت اپراتورها را با سازوکار مشخص برنامه ریزی کنند
و میزان قابل دسترس بودن کارمندان را با حجم تماس های گرفته شده هماهنگ سازند که میزان
بهره وری و کارایی
کارمندان و عدم خستگی آن ها را به همراه دارد.