ماموریت اصلی مراکز تماس

به مجموعه فعاليت ها در حوزه تلفن که منجر به تماس مديريت شده کاربران به مخاطبان و يا تماس مخاطبان به مجموعه گردد را سيستم تلفني مي گويند. ویپی تنها نرم‌افزار مدیریت هوشمند یکپارچه تماس با ارائه راهکارهای خاص متناسب با کسب و کار شما می باشد. بدون نقص مدیریت کنید ،بدون مرز ارتباط برقرار کنید و هوشمندانه تماس بگیرید.

تماس های ورودی و خروجی سازمان را مدیریت کنید. (کاهش زمان انتظار)

یکی از چالش های اصلی سازمان ها، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان می باشد.امکانی که میزان تماس های از دست رفته واحد ها را به تفکیک کارشناس ارائه می دهد و طبق آن میتوان سیاست های لازم را وضع کرد .بازاریابی و ترغیب مشتریان به خرید مجدد، یکی از ابزارهای مهم سیستم تلفنی ویپی می باشد که هر شرکتی را ملزم به مجهز شدن به آن می کند. سیستم تلفنی شما مشخصات هر تماس را ضبط می‌کند تا در صورت نیاز بتوانید به راحتی با جزئیات بیشتر به تجزیه و تحلیل هر تماس بپردازید.هر تماس دریافت شده در طول ساعت کاری شرکت حاوی جزئیات مهمی مانند (تعداد واحد های متصل شده، تعداد کارشناس های درگیر تماس، ارتباط با کدام کارشناس، تعداد تماس های گرفته شده در روز، آخرین کارشناس پاسخگو، پیام های دریافت شده در روز ، میزان رضایت و عدم مشتری از خدمات شرکت و...) است. اطلاعاتی که از تماس‌های مشتریان به دست می‌آید برای اهداف بازاریابی و تبلیغات سازمان شما مهم است، زیرا درون این اطلاعات خواسته‌ها و نیازها و انتظارات مشتریان نهفته است که با موشکافی آن‌ها می‌توانید خدمات برتر و ارزنده‌تری به مشتریان خود ارائه دهید.

ویژگی های پایه ای سرویس ویپ

بسیاری از ارائه دهندگان ویپ ویژگی های زیر را ارائه می دهند:

• تماس سه مسیره
• انتظار مکالمه
• نمایش نام تماس گیرنده هنگام تماس
• پیگیری تماس و تماس مجدد در صورت قطع شدن آن و ...

تعریف کلمات کلیدی به کار برده شده در تکنولوژی ویپ

• مودم های کابلی: دستگاهی به منظور اتصال یک کامپیوتر به اینترنت از طریق یک کابل

• مودم DSL:دستگاهی به منظور اتصال یک کامپیوتر به سرویس dsl شرکت تلفنی برای استفاده از اینترنت

• فایروال: دسته ای از برنامه های مرتبط که معمولا در گذرگاه شبکه قرار می گیرد تا از منابع خصوصی یک شبکه در مقابل کاربران خارجی محافظت نماید.

• گذرگاه(Gateway): یک واسط شبکه ای است که تماس ها را در لحظه از یک شبکه تلفن عمومی (PSTN) به داده بر روی یک شبکه بر مبنای IP تبدیل می کند.

• H.323: یک استاندارد داخلی برای ارتباطات صوتی، ویدئویی و داده ای بهنگام در بستر شبکه های مبتنی بر بسته، شامل اینترنت، می باشد

• IP: پروتکل لایه شبکه در روش TCP/IP می باشد که به ساختار اینترنت و اینترانت شکل می دهد.

• PBX: یک مرکز تلفنی می باشد که داخلی های موجود را همانند یک شبکه تلفن عمومی متصل می کند.

• POTS: واژه ای به منظور توصیف امتیاز صوت سرویس تلفن برای ارتباط سرویس پایه ای محلی و کسب وکاری به شبکه تلفن عمومی، می باشد

• PSTN: شبکه تلفن عمومی. شبکه تلفن سنتی

• Qos: معیار توانایی یک شبکه به منظور رساندن ترافیک با حداقل تاخیر و حداکثر در دسترس بودن

• VOIP: واژه ای برای خانواده ای از تکنولوژی که با استفاده از پروتکل های بسته ای، به تبادل صدا، فکس و دیگر شکل های ارتباطی که از طریق شبکه های تلفن سنتی برقرار می شوند، می پردازد.

• SIP: پروتکلی است که همانند H.323 سرویس های تلفنی را ارئه می دهد، اما از پیچیدگی کمتری برخوردار است و به منابع کمتری احتیاج دارد.

• Softswitch: شبکه ای قابل برنامه ریزی می باشد که قابلیت پردازش سیگنالی برای تمام نوع های پروتکل های بسته ای را داراست.

• VPN: به منظور انتقال بسته ها به صورت امن در یک شبکه همگانی می باشد که با رمزنگاری این کار را انجام می دهد. معمولا در شرکت ها برای ساخت WAN، مورد استفاده قرار می گیرد.

• WAN: شبکه ای که محدوده جغرافیایی عظیمی مانند یک شهر یا یک کشور را تحت پوشش خود قرار می دهد.